شرایط عودت یا تعویض محصولات کابوک

مشتری گرامی، هدف ما جلب رضایت شما از خرید محصولات چرمی و طلاست. برای اطمینان از تجربه‌ای بی‌نقص، شرایط برگشت محصولات را به دقت مطالعه فرمایید.

شرایط عمومی برگشت محصول

1. مدت زمان برگشت:

   - محصولات باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل، برای برگشت ثبت شوند.

2. وضعیت محصول:

   - محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

   - برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید باید همراه محصول باشد.

شرایط برگشت محصولات چرمی

1. کیفیت و سلامت محصول

   - محصول نباید هیچ‌گونه نشانه‌ای از استفاده، خراشیدگی، لکه یا تغییر رنگ داشته باشد.

   - تمام لوازم جانبی و اجزای همراه محصول باید بدون نقص باشند.

2. بسته‌بندی

   - محصولات چرمی باید در بسته‌بندی اصلی و به‌همراه تمامی لوازم جانبی برگردانده شوند.

شرایط برگشت محصولات طلایی (طلا و نقره آبکاری طلا)

1. کیفیت و سلامت محصول:

   - محصول نباید هیچ‌گونه خراشیدگی، تغییر رنگ یا آسیب‌دیدگی داشته باشد.

   - جواهرات نباید تغییر شکل داده و یا اندازه‌گیری شده باشند.

2. برچسب و مهر:

   - برچسب‌های امنیتی و مهرهای اصالت باید به صورت سالم و بدون آسیب باقی مانده باشند.

3. بسته‌بندی:

   - محصولات طلایی باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود، به همراه تمام لوازم جانبی و فاکتور(در صورت وجود) برگردانده شوند.

فرآیند برگشت محصول

1. ثبت درخواست برگشت:

   - با بخش پشتیبانی مشتریان تماس گرفته و درخواست برگشت خود را ثبت کنید.

   - شماره سفارش و دلایل برگشت را ارائه دهید.

2. بررسی و تایید:

   - درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.

   - در صورت تایید، نحوه ارسال محصول به شما اطلاع داده خواهد شد.

3. ارسال محصول:

   - محصول را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.

   - هزینه‌های ارسال برگشت، بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که خطا و اشتباه از سمت کابوک باشد.

4. بررسی نهایی و بازپرداخت:

   - پس از دریافت و بررسی محصول، محصول جایگزین یا طراحی جدید برای شما ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است در این موارد در کنار هزینه های برگشت و ارسال مجدد، هزینه ها و اجرت مجدد طراحی به عهده خود مشتری و با قیمت روز محاسبه خواهد شد.

موارد غیرقابل برگشت

محصولات سفارشی

 محصولات ساخته‌شده به سفارش خاص مشتری شامل این سیاست بازگشت نمی‌شوند.

محصولات تخفیف‌دار

 کالاهای خریداری‌شده در زمان حراج یا تخفیف ویژه قابل برگشت نیستند مگر در صورت وجود عیب و نقص.

شرایط نگهداری

 چنانچه ایراد محصولات،  نشأت گرفته از رعایت نکردن اصول نگهداری  که در بخش های مرتبط با نگهداری محصولات چرمی، طلا و نقره باشد، شامل شرایط برگشت نمی باشد.  

لطفاً قبل از ارسال محصول، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.